Politique de confidentialité & Cookies

En vigueur au 22 octobre 2026

1. Responsable du Traitement des données personnelles

Société : UMO SAS. – Hôtel Les Glycines –
Adresse : 33 rue Saint-Pierre, 89450 Vézelay, France
Téléphone : +33 (0)3 86 47 29 81
E-mail RGPD : reservations@vezelay-glycines.com
SIRET (siège) : 908 280 324 00017
TVA intracommunautaire : FR16908280324

2. Données collectées et finalités

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour des finalités précises :

Gestion des réservations hôtelières et des séjours :

  • Données : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, dates de séjour, préférences de chambre, coordonnées bancaires (garantie de réservation). Ces données sont collectées lorsque vous réservez en direct : via notre moteur de réservation en ligne, par téléphone ou par e-mail.
  • Base légale : Exécution du contrat de réservation et mesures précontractuelles.

Fiche individuelle de police (obligation légale) :

  • Données : Nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel, téléphone et e-mail des clients de nationalité étrangère.
  • Base légale : Obligation légale (Art. R. 814-1 du Code de l’entrée et du séjour des étrangers et du droit d’asile).

Demandes via le formulaire de contact du site :

  • Données : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant, contenu de votre message.
  • Base légale : Mesures précontractuelles / intérêt légitime (répondre à votre demande).

Réservations via des plateformes tierces (OTAs) :

  • Lorsque vous réservez via des plateformes partenaires (ex. Booking.com, Expedia), ces dernières nous transmettent les données nécessaires à la réalisation de votre séjour. Ces plateformes agissent en tant que responsables de traitement distincts. Nous ne sommes pas responsables de leurs collectes d’informations personnelles. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Vœux de fin d’année :

  • Données : Nom, prénom et adresse postale des clients ayant séjourné dans l’année, pour l’envoi d’une carte de vœux par courrier.
  • Base légale : Intérêt légitime (relation avec nos clients). Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir section 6).

Mesure d’audience et publicité en ligne :

  • Données : Données de navigation et identifiants techniques, via cookies et traceurs (voir section 7).
  • Base légale : Consentement.

3. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont principalement destinées au personnel habilité de l’Hôtel Les Glycines (réception, direction, service comptable).

Elles peuvent également être transmises à nos sous-traitants et partenaires techniques :

  • Thaïs PMS : éditeur de notre logiciel de gestion hôtelière et de notre moteur de réservation en ligne (sous-domaine de réservation du site). Thaïs traite les données de réservation pour notre compte, en qualité de sous-traitant.
  • Hébergeur du site web : IONOS SARL, 7 Place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France. SIRET : 431 303 775 00016.
  • Plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia) : synchronisation des disponibilités et des dossiers de réservation.
  • Google Ireland Ltd (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) : mesure d’audience (Google Analytics), mesure publicitaire (Google Ads), gestion des balises (Google Tag Manager), protection anti-spam des formulaires (reCAPTCHA) et carte d’accès (Google Maps). Les outils de mesure et de publicité ne sont activés qu’après votre consentement (voir section 7). Pour en savoir plus : Comment Google utilise les informations provenant de sites qui utilisent ses services et Règles de confidentialité de Google.
  • Tripadvisor LLC : affichage de la distinction « Travellers’ Choice » sur la page d’accueil, via un module chargé depuis les serveurs de Tripadvisor (politique de confidentialité de Tripadvisor).
  • Autorités publiques ou judiciaires, lorsqu’une obligation légale l’exige.

4. Durée de Conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

  • Réservations et facturation : 10 ans (obligation légale comptable et fiscale).
  • Fiches individuelles de police : 6 mois à compter de l’arrivée du client.
  • Demandes de contact sans réservation : 12 mois à compter du dernier échange.
  • Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois.

5. Transferts Hors Union Européenne

Dans la mesure du possible, vos données sont hébergées au sein de l’Union Européenne. L’utilisation d’outils de prestataires tiers (notamment les services Google et Tripadvisor décrits ci-dessus) peut entraîner un transfert de données vers les États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que ce transfert soit strictement encadré par des garanties appropriées : décision d’adéquation de la Commission Européenne (EU-US Data Privacy Framework) ou Clauses Contractuelles Types.

6. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
  • Droit de rectification : Demander la modification de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander le gel temporaire du traitement de certaines données.
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
  • Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à reservations@vezelay-glycines.com ou par courrier postal à l’adresse de l’hôtel.

En cas de contestation non résolue, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sur son site internet (www.cnil.fr) ou par voie postale à l’adresse suivante : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.

7. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site internet utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser la fréquentation et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

A. Gestion du consentement sur notre site

Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer vos choix concernant le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur l’onglet « Cookies » affiché en bas de chaque page de notre site internet.

Notre moteur de réservation en ligne, accessible sur un sous-domaine dédié, dispose de son propre bandeau de consentement : les cookies de mesure d’audience n’y sont déposés qu’après votre accord.

B. Cookies et services utilisés

  • Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, mémorisation de la langue choisie et de vos choix de consentement. Ils ne requièrent pas de consentement.
  • Mesure d’audience, Google Analytics : statistiques de fréquentation du site. Déposé uniquement après votre consentement. Pour en savoir plus : Comment Google utilise ces données.
  • Mesure publicitaire, Google Ads : mesure de l’efficacité de nos campagnes. Déposée uniquement après votre consentement.
  • Google Tag Manager : outil technique de gestion des balises de mesure ; configuré pour respecter vos choix de consentement (Consent Mode).
  • Google reCAPTCHA : protection de nos formulaires de contact contre les envois automatisés (base légale : intérêt légitime de sécurité). Ce service est soumis aux Règles de confidentialité et aux Conditions d’utilisation de Google.
  • Google Maps : affichage de la carte d’accès à l’hôtel.
  • Module Tripadvisor : affichage de la distinction « Travellers’ Choice » sur la page d’accueil.

C. Paramétrage direct depuis votre navigateur (Ordinateur et Smartphone)

Vous pouvez également configurer votre navigateur internet pour accepter, bloquer ou supprimer les cookies. Voici les liens officiels d’aide pour régler vos préférences selon l’appareil et le navigateur que vous utilisez :

Gérer les cookies sur ordinateur :

Gérer les cookies sur smartphone ou tablette :

D. Outils tiers d’opposition (Opt-Out)

Pour bloquer les cookies de mesure d’audience ou de publicité ciblée de manière globale, vous pouvez consulter :